Algemene Voorwaarden

Inhoudsopgave
Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de Professionele verkoper
Artikel 3 – Toepasselijkheid en andere voorwaarden
Artikel 4 – Het aanbod 
Artikel 5 – Herroepingsrecht
Artikel 6 – De prijs
Artikel 7 – Betaling
Artikel 8 – Conformiteit en garantie
Artikel 9 – Levering en uitvoering
Artikel 10 – Niet-conforme, beschadigde levering, laattijdige levering of niet-levering
Artikel 11 - Aansprakelijkheid
Artikel 12 – Overmacht
Artikel 13 – Intellectuele eigendomsrechten
Artikel 14 – Preventie namaak
Artikel 15 – Privacy en gegevensbescherming
Artikel 16 – Klachtenregeling en geschillen
Artikel 17 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken
Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1: Definities
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder: 
Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van Uitgeverij Lannoo NV.
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de Koper gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument: een consument in de zin van artikel I.1,2° WER, zijnde een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen; 
Dag: werkdag; 
Digitaal Product: verwijst naar alle gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd, ongeacht het bestandstype of de wijze van toegang. Dit omvat onder meer, maar is niet beperkt tot: e-books, pdf-downloads, online cursussen, digitale bestanden of andere content die elektronisch wordt verzonden of beschikbaar wordt gesteld via download of streaming. Een Digitaal Product wordt niet geleverd op een materiële drager.
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de Koper of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt. 
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de Koper om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand; 
Koper: Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Uitgeverij Lannoo NV in een contractuele relatie van welke aard dan ook, staat of komt te staan, waaronder, doch niet beperkt tot: Consument(en) en Professionele Koper(s); 
Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die Uitgeverij Lannoo NV ter beschikking stelt die een Koper kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht; 
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door Uitgeverij Lannoo NV georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand; 
Professionele Koper(s): iedere natuurlijke of rechtspersoon die een Overeenkomst met Uitgeverij Lannoo NV sluit en die handelt voor doeleinden die binnen zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen; 
Professionele Verkoper: de entiteit/rechtspersoon zoals vermeld onder artikel 2 (‘Identiteit van de Professionele Verkoper’) van deze algemene voorwaarden en met wie de Koper de overeenkomst op afstand sluit.
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat Koper en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;

Artikel 2: Identiteit van de Professionele Verkoper
Uitgeverij Lannoo NV
Kasteelstraat 97
B-8700 Tielt
E-mailadres: [email protected] 
Telefoonnummer: 051 42 42 11
Ondernemingsnummer: BE 0446.201.582
Bankrekeningnummer: BE 39 4721 0100 0119
Ongeacht de woonplaats van de Consument, worden alle overeenkomsten gesloten met de entiteit zoals vermeld onder dit artikel 2: “Identiteit van de Professionele Verkoper”.
 

Artikel 3: Toepasselijkheid & andere voorwaarden
3.1 Algemeen toepassingsgebied
1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle commerciële relaties tussen Uitgeverij Lannoo NV en de Koper, evenals de volgende websites:
•    lannoo.com
•    lannoopublishers.com
•    lannoocampus.com
•    academiapress.be
•    racine.be
•    terra-publishing.com
•    meulenhoff.nl
•    boekerij.nl
•    unieboekspectrum.nl
•    parkuitgevers.nl

2. Voordat de Overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de Koper beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de Algemene Voorwaarden op verzoek van de Koper zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden
3. Wanneer de aankoop via de webshop wordt gedaan, wordt de tekst van deze Algemene Voorwaarden digitaal aan de Koper verstrekt, zodat de Koper deze op een eenvoudige manier kan opslaan. Voordat de bestelling definitief wordt geplaatst, dient de Koper een vakje aan te vinken waarmee wordt aangegeven dat hij de algemene voorwaarden heeft gelezen en deze integraal aanvaardt.  
4. Bij het plaatsen van een bestelling ontvangt de Koper samen met de orderbevestiging, of uiterlijk bij levering van de producten, een kopie van deze algemene voorwaarden in een formaat dat kan worden opgeslagen of afgedrukt. Het wordt aanbevolen deze kopie te bewaren voor toekomstige raadpleging.
5. Indien één of meerdere bepalingen in deze Algemene Voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert. 
6. Situaties die niet in deze Algemene Voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze Algemene Voorwaarden. 
7. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze Algemene Voorwaarden. 
8. Uitgeverij Lannoo NV behoudt zich het recht voor de Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op de website. De gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen na de wijziging. 
3.2 Geografisch toepassingsgebied
Het aanbod van Uitgeverij Lannoo NV op de website of op afstand geldt enkel ten aanzien van de Koper die een leveringsadres heeft wereldwijd, en tenzij uitdrukkelijk anders vermeld bij het betreffende product.
3.3 Materieel toepassingsgebied
De producten worden enkel verkocht aan de Koper die handelt voor eigen gebruik en niet met het oog op wederverkoop. Onder deze Algemene Voorwaarden is het doorverkopen van de producten voor beroepsmatige of commerciële doeleinden strikt verboden. Uitgeverij Lannoo NV behoudt zich het recht voor om bijkomende informatie te verzoeken teneinde het oogmerk van een (verzoek tot) verkoop te kunnen bepalen en om een (verzoek tot) verkoop te weigeren indien hij reden heeft om aan te nemen dat zij voor commerciële doeleinden wordt gesloten. 
3.4 Andere voorwaarden
Om een bestelling te kunnen plaatsen, moet de Consument minstens 18 jaar oud zijn.  Indien de Consument geen 18 jaar oud is, dient de bestelling door de ouders of wettelijke voogd geplaatst te worden.  Uitgeverij Lannoo NV behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren indien wordt vastgesteld dat deze door een minderjarige is geplaatst. 
 

Artikel 4: Het aanbod
1. Als een aanbod slechts een beperkte geldigheidsduur heeft of onderworpen is aan bepaalde voorwaarden, wordt dit uitdrukkelijk in ons aanbod vermeld.
2. Het aanbod is vrijblijvend. Uitgeverij Lannoo NV is gerechtigd het aanbod te wijzigen of aan te passen.
3. Het aanbod bevat altijd een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten en hoe het bestelproces zal verlopen.  De beschrijving is in elk geval voldoende gedetailleerd om de Koper een goede beoordeling te laten maken. Als Uitgeverij Lannoo NV gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Uitgeverij Lannoo NV kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren of materialen exact overeenkomen met de echte kleuren of materialen van de producten.
4. Kennelijke vergissingen en fouten in de omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten binden Uitgeverij Lannoo NV niet. In het geval van een kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in de omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten, zal Uitgeverij Lannoo NV niet verplicht het betreffende product te leveren. De Koper wordt in dat geval onverwijld geïnformeerd en de bestelling wordt geannuleerd of aangepast. Eventueel reeds betaalde bedragen zullen volledig aan de Koper worden terugbetaald.
5. Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de verkoopovereenkomst.
6. Indien bij de bestelling of na levering wordt vastgesteld dat een product aan een kennelijke prijsfout is aangeboden, behoudt Uitgeverij Lannoo NV zich het recht voor dit te corrigeren. Indien het product reeds is geleverd, behouden wij ons het recht voor een aangepaste factuur op te stellen en betaling van het correcte bedrag te verzoeken. 
7. Uitgeverij Lannoo is niet aansprakelijk voor het niet beschikbaar zijn van een product, noch voor eventuele schade die hieruit voortvloeit. Indien één of meerdere producten van een bestelling niet beschikbaar zijn, zal Uitgeverij Lannoo de Koper per e-mail informeren dat de bestelling geheel of gedeeltelijk is geannuleerd of dat de bestelling wordt opgesplitst.
8. Voor wat betreft de verkoop van Digitale Producten worden aangeboden, gelden licht aangepaste voorwaarden. Behoudens uitdrukkelijke afwijking in dit paragraaf, blijven alle overige bepalingen van de Algemene Voorwaarden ook van toepassing op deze Digitale Producten.
Het Digitaal Product kan door de Klant worden aangeschaft in de formaten zoals door Uitgeverij Lannoo NV beschikbaar gesteld. De Koper is zelf verantwoordelijk voor het beschikken over de benodigde software of hardware om het Digitale Product correct te kunnen gebruiken.
Het Digitaal Product wordt geleverd door Uitgeverij Lannoo NV in een beveiligde weergave en indien van toepassing, voorzien van een watermerk of andere beschermingsmechanismen. De Koper verbindt zich ertoe geen enkele actie te ondernemen om deze beveiliging te omzeilen of uit te schakelen.
9. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de Koper duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.  
Dit betreft in het bijzonder: 
•    de prijs inclusief belastingen; 
•    de eventuele kosten van verzending; 
•    de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn; 
•    het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht; 
•    de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst; 
•    de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen Uitgeverij Lannoo NV de prijs garandeert; 
•    of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke deze voor de Koper te raadplegen is; 
•    de manier waarop de Koper, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen; 
•    de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten; 
 

Artikel 5: Herroepingsrecht
5.1 Herroepingsrecht 
1. De Consument heeft het recht om bij aankoop op afstand, waaronder via de webshop, gedurende 14 kalenderdagen af te zien van zijn aankoop, zonder opgave van motief en zonder betaling van een schadevergoeding. De Bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de Consument.
2. Tijdens de Bedenktijd zal de Consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan Uitgeverij Lannoo NV retourneren, conform de door Uitgeverij Lannoo NV verstrekte redelijke en duidelijke instructies. 
3. Wanneer de Consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan Uitgeverij Lannoo NV. Het kenbaar maken dient de Consument te doen middels het Modelformulier of door middel van een ander communicatiemiddel zoals per e-mail. Bij het plaatsen van de bestelling heeft de Consument kennis kunnen nemen van de inhoud van het Modelformulier. 
4. Nadat de Consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen naar LannooShop, p/a DistriMedia nv, Meulebeeksesteenweg 20, B-8700 Tielt. De kosten voor terugzending zijn ten laste van de Consument. De Consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending. 
Zodra het geretourneerde artikel ons distributiecentrum heeft bereikt, zorgt Uitgeverij Lannoo NV voor een terugbetaling binnen maximaal 14 kalenderdagen. Het bedrag wordt overgemaakt naar het rekeningnummer dat door de Consument is opgegeven op het Modelformulier. Terugbetaling zal geschieden via dezelfde betaalmethode die door de Consument is gebruikt tenzij de Consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode. 
5. Indien de klant na afloop van de in artikel 5.1, lid 2 en 3 van deze Algemene Voorwaarden genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan Uitgeverij Lannoo NV heeft teruggezonden, is de koop een feit.
6. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de Consument zelf is de Consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product. 
5.2 Herroepingsrecht bij Digitale Producten
1. Voor Digitale Producten die niet op een materiële drager worden geleverd, geldt het herroepingsrecht zoals bepaald in artikel 5.1 van deze Algemene Voorwaarden niet wanneer de Koper vóór de levering:
•    uitdrukkelijk heeft verzocht om onmiddellijke toegang of download, én_
•    heeft bevestigd dat hij/zij hierdoor het herroepingsrecht verliest.
Na deze toestemming wordt het Digitale Product onmiddellijk ter beschikking gesteld en is herroeping niet meer mogelijk.
5.3 Uitsluiting van het herroepingsrecht
1. Uitgeverij Lannoo NV kan het herroepingsrecht van de Consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in artikel 5.1, lid 2 en 3 van deze Algemene Voorwaarden.
De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien Uitgeverij Lannoo NV dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld. 
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten: 
•    die door Uitgeverij Lannoo NV ot stand zijn aangebracht overeenkomstig specificaties van de Koper; 
•    die duidelijk persoonlijk van aard zijn;  
•    die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden; 
•    waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop Uitgeverij Lannoo NV geen invloed heeft; 
3. Het herroepingsrecht geldt niet in de verhouding tussen Uitgeverij Lannoo NV en een Professionele Koper.
 

Artikel 6: De prijs
1. Tijdens de periode vermeld in het aanbod, worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in Btw-tarieven.
2. De prijzen zijn inclusief alle belastingen, BTW, taksen en diensten. Uitgeverij Lannoo NV behoudt zich het recht voor om verzendkosten afzonderlijk in rekening te brengen. Indien van toepassing, wordt de Klant hierover geïnformeerd voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.
 

Artikel 7: Betaling
7.1 Verkoop op afstand
1. Om een product aan te kopen, dient de Professionele Koper een e-mail te sturen naar [email protected] met de vermelding van de gewenste producten, het leverings- en factuuradres. Indien de Professionele Koper een lopende en geldige actie wil toepassen, dient dit eveneens in de e-mail te worden vermeld.
2. Na het plaatsen van een bestelling via e-mail ontvangt de Professionele Koper een bevestigingsmail met:
- de factuur van Uitgeverij Lannoo NV voor de bestelling;
- een kopie van de Algemene Voorwaarden. 
De Professionele Koper erkent dat door het voldoen van de factuur, hij/zij uitdrukkelijk instemt met de Algemene Voorwaarden. De bestelling wordt pas definitief op het moment dat de betaling volledig is ontvangen.
3. De betaling is uitsluitend mogelijk door middel van volgende betaalmiddelen: VISA/MASTERCARD/MAESTRO/BANCONTACT en ING, KBC, iDeal/Wero.
4. Een bestelling wordt slechts uitgevoerd nadat een geldige en volledige betaling werd ontvangen.  
5. Om een veilige online betaling en de veiligheid van uw persoonsgegevens te waarborgen, worden de transactiegegevens versleuteld met SSL technologie over internet verstuurd. Om met SSL te betalen hebt uw geen speciale software nodig. U herkent een veilige SSL-verbinding aan het "slotje" in de onderste statusbalk van uw browser. Denk eraan dat het transactiebedrag op het moment van de transactie rechtstreeks bij uw kredietkaart in rekening wordt gebracht.
7.2 Verkoop via de webshop
1. Om een product aan te kopen, dient de Koper het gewenste product toe te voegen aan het winkelmandje. Vervolgens verstrekt de Koper zijn contactgegevens en facturatiegegevens, en geeft hij het leveringsadres op. In de laatste stap krijgt de Koper een overzichtspagina te zien, aanvaardt hij de Algemene Voorwaarden en bevestigt hij de betaling door op de bestelknop met het bijschrift “Naar betalen” te klikken. 
Indien de Koper een bestelling wenst te plaatsen zonder een account aan te maken op de website, zijn de bepalingen van artikel 6 “Verkoop op afstand” van toepassing.
2. De verschuldigde bedragen dienen onmiddellijk bij het plaatsen van de bestelling te worden voldaan.
3. De betaling is uitsluitend mogelijk door middel van volgende betaalmiddelen: VISA/MASTERCARD/MAESTRO/BANCONTACT en ING, KBC, iDeal.

4. Achteraf betalingen zijn uitgesloten.   Een bestelling wordt slechts uitgevoerd nadat een geldige en volledige betaling werd ontvangen.  
5. Om een veilige online betaling en de veiligheid van uw persoonsgegevens te waarborgen, worden de transactiegegevens versleuteld met SSL technologie over internet verstuurd. Om met SSL te betalen hebt uw geen speciale software nodig. U herkent een veilige SSL-verbinding aan het "slotje" in de onderste statusbalk van uw browser. Het transactiebedrag zal op het moment van de transactie rechtstreeks bij de kredietkaart van de Koper in rekening worden gebracht.
7.3 Laattijdige betalingen 
1. In geval van laattijdige betaling door de Professionele Koper zal Uitgeverij Lannoo NV eerst een kosteloze aanmaning versturen per e-mail of per brief. Deze aanmaning zal het verschuldigd bedrag vermelden, alsook het bedrag van het schadebeding dat zal worden geëist, de gegevens van Uitgeverij Lannoo NV (naam, ondernemingsnummer, adres, e-mail en telefoon), een beschrijving van het verkochte product of de geleverde dienst, de datum van opeisbaarheid van de schuld en de mededeling dat de Professionele Koper over een termijn van 14 kalenderdagen beschikt waarbinnen de schuld zonder extra kosten kan worden betaald.  
2. In geval van laattijdige betaling door de Professionele koper is de Professionele koper– mits voorafgaandelijke ingebrekestelling – een conventionele intrest verschuldigd gelijk aan de wettelijke intrestvoet bepaald in de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties (BS 07/08/2002). Deze interest wordt vanaf de vervaldag tot op de dag van algehele betaling berekend. Daarnaast wordt het factuurbedrag verhoogd met een schadevergoeding van 12% met een minimum van €20, en vermeerderd met alle bijkomende kosten.
 

Artikel 8: Conformiteit en garantie
1.  Uitgeverij Lannoo NV staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

Artikel 9: Levering & Uitvoering
9.1 Leveringsmodaliteiten
1. Alle producten en/of diensten worden geleverd op het door de Koper aangegeven adres. 
Het risico op verlies, beschadiging of vernietiging van de producten gaat over op de Koper op het moment van ontvangst door de Koper of een door de Koper aangewezen persoon.
2. Wanneer een artikel niet stock is, wordt de Koper persoonlijk op de hoogte gebracht van de stockbreuk. Wanneer een artikel in stock is, wordt de levering, behoudens Overmacht, geschat op 1 à 4 werkdagen. Leveringen naar Rusland, Argentinië en India zijn niet mogelijk. Bij bestelling met verzending naar desbetreffende landen worden de bestellingen eenzijdig en kosteloos geannuleerd. 
3. De volgende verzendkosten zijn van toepassing, ongeacht de waarde van de bestelling:
•    België, Nederland, Luxemburg: €3,99
•    Overige landen binnen de Europese Unie: €9,99
•    Rest van de wereld: €39,99
Eventuele invoerrechten, douanerechten of andere belastingen die in het land van levering verschuldigd zijn, zijn ten laste van de Koper.
4. Alle leveringen worden uitgevoerd door een door Uitgeverij Lannoo NV aangestelde transporteur tijdens de gebruikelijke werkuren. In geval van afwezigheid van de Koper bij de levering, laat de transporteur een bericht na met instructies over de verdere ontvangst van de bestelling, afhankelijk van de door de transporteur gehanteerde procedure. Eventuele bijkomende kosten die hieruit voortvloeien, zijn ten laste van de Koper.
9.2 Risico en kosten bij retourzending
In geval van retourzendingen geldt het volgende:
•    Retourzendingen wegens beschadiging, non-conformiteit of verkeerde levering: in die gevallen blijft het risico bij Uitgeverij Lannoo NV en dient de Koper dit binnen zeven (7) dagen na levering te melden.
•    Indien de Consument producten retourneert omdat deze niet gewenst zijn en binnen de termijn van het herroepingsrecht zoals bepaald in artikel 5.1 van deze Algemene Voorwaarden, is de Consument verantwoordelijk voor de kosten en het risico van het transport van de retourzending.
 

Artikel 10: Niet-conforme, beschadigde levering, laattijdige levering of niet-levering
10.1 Niet-conforme of beschadigde levering
1. Indien de Koper een artikel ontvangt dat niet overeenkomt met de bestelling, dient dit binnen 48 uur na levering te worden gemeld via e-mail aan [email protected]. De Koper retourneert het artikel niet voordat Uitgeverij Lannoo NV een bevestiging van de retourprocedure heeft verstrekt. Het artikel kan op kosten van Uitgeverij Lannoo NV worden geretourneerd en de Koper ontvangt het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele retourkosten, terug.
Procedure:
1.    De Koper vult het retourformulier volledig in en vermeldt als reden van retour: “geleverd artikel strookt niet met bestelling”.
2.    De Koper verstrekt op het formulier de BIC-code en het IBAN-rekeningnummer waarop het bedrag wordt teruggestort.
3.    Het artikel wordt onbeschadigd teruggestuurd naar LannooShop, p/a DistriMedia nv, Meulebeeksesteenweg 20, B-8700 Tielt.
4.    Zodra het artikel het distributiecentrum van Uitgeverij Lannoo NV heeft bereikt, wordt de terugbetaling uitgevoerd.
5.    Indien de Koper de juiste titel alsnog wenst te ontvangen, dient een nieuwe bestelling via de webshop te worden geplaatst, zodat het correcte exemplaar zo spoedig mogelijk geleverd kan worden.
2. Indien de Koper een beschadigd artikel ontvangt, dient dit binnen 48 uur na levering te worden gemeld via e-mail aan [email protected].  De Koper retourneert het artikel niet voordat Uitgeverij Lannoo NV een bevestiging van de retourprocedure heeft verstrekt. Het artikel kan op kosten van Uitgeverij Lannoo NV worden geretourneerd en de Koper ontvangt het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele verzendkosten, terug.
Procedure:
1.    De Koper vult het retourformulier volledig in en vermeldt als reden van retour: “beschadigd artikel”.
2.    De Koper verstrekt de BIC-code en het IBAN-rekeningnummer waarop het bedrag wordt teruggestort.
3.    Het artikel wordt teruggestuurd naar LannooShop, p/a DistriMedia nv, Meulebeeksesteenweg 20, B-8700 Tielt.
4.    Zodra het artikel het distributiecentrum van Uitgeverij Lannoo NV heeft bereikt, wordt een creditnota uitgereikt.
5.    Indien de Koper een nieuw exemplaar wenst te ontvangen, dient een nieuwe bestelling via de webshop te worden geplaatst om het vervangende artikel zo snel mogelijk te ontvangen.
10.2 Laattijdige levering of niet-levering
Indien de producten niet of niet tijdig kunnen worden geleverd, wordt de Koper vóór het verstrijken van de voorziene leveringstermijn op de hoogte gebracht. Indien geen voorafgaande kennisgeving wordt gedaan, heeft de Koper het recht de bestelling kosteloos te annuleren. In dat geval betaalt Uitgeverij Lannoo NV het reeds betaalde bedrag uiterlijk binnen dertig (30) dagen na ontbinding terug.
Uitgeverij Lannoo NV kan niet aansprakelijk worden gesteld voor gevolgschade wegens laattijdige levering of niet-levering door de transporteur. De aansprakelijkheid is beperkt tot de waarde van de artikelen waarvan wordt aangetoond dat de Koper deze niet heeft ontvangen.
 

Artikel 11: Aansprakelijkheid
1. Behoudens in geval van bedrog, opzet of grove nalatigheid, kan Uitgeverij Lannoo NV noch contractueel, noch buitencontractueel aansprakelijk worden gesteld voor indirecte, immateriële of gevolgschade die de Koper mocht lijden als gevolg van enige tekortkoming van Uitgeverij Lannoo NV bij de uitvoering van haar verplichtingen.
2. In elk geval blijft de aansprakelijkheid van Uitgeverij Lannoo NV beperkt tot het factuurbedrag van de levering waarop de vordering betrekking heeft.
 

Artikel 12: Overmacht
1. Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van Uitgeverij Lannoo NV onafhankelijke omstandigheid, waardoor de nakoming van zijn verplichtingen ten opzichte van de Koper geheel of gedeeltelijk, al dan niet tijdelijk, wordt verhinderd of waardoor de nakoming van zijn verplichtingen niet redelijkerwijze kan worden verlangd, ongeacht of die omstandigheid ten tijde van het sluiten van de verkoopovereenkomst voorzienbaar was. Zonder exhaustief te zijn, zal onder overmacht in ieder geval ook worden verstaan: oorlog, oorlogsgevaar, mobilisatie, onlusten, overstroming, epidemie, pandemie stormschade, stremmingen in het vervoer, stagnatie in, respectievelijk beperking of stopzetting van de leveringen door openbare nutsbedrijven, brand, machinebreuk en andere ongevallen, stakingen, uitsluitingen, in- en uitvoerverboden, optreden van werknemersorganisaties, maatregelen van overheidswege, niet-levering door derden van producten aan Uitgeverij Lannoo NV. 
2. In geval van overmacht, worden de leverings- en andere verplichtingen van Uitgeverij Lannoo NV  opgeschort gedurende de periode waarin deze situatie van overmacht zich voortdoet. Zo ook wanneer deze situatie zich pas zou voordoen nadat de leveringstermijn al was verstreken. 
3. In het geval dat de situatie van overmacht langer dan zes (6) weken aanhoudt,  kan zowel Uitgeverij Lannoo NV als de Koper ervoor kiezen om de verkoopovereenkomst te ontbinden middels een schriftelijke kennisgeveing, zonder dat Uitgeverij Lannoo NV of de Koper een schadevergoeding aan elkaar zijn verschuldigd.
 

Artikel 13: Intellectuele eigendom
1. De volledige inhoud van de website van Uitgeverij Lannoo NV, waaronder – maar niet uitsluitend – alle teksten, foto’s, illustraties, grafische elementen, lay-out, logo’s, merknamen, handelsnamen, databanken, software, audiovisueel materiaal en andere communicatie-uitingen, is beschermd door intellectuele eigendomsrechten. 
Deze rechten berusten bij Uitgeverij Lannoo NV of bij derden van wie Uitgeverij Lannoo NV een gebruiksrecht heeft verkregen.
Alle auteursrechten, databankrechten, merkenrechten en overige intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot deze inhoud blijven te allen tijde uitdrukkelijk voorbehouden aan Uitgeverij Lannoo NV of de betreffende rechthebbenden, in overeenstemming met de geldende toepasselijke regelgeving.
Behoudens uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van Uitgeverij Lannoo NV is het verboden om enig onderdeel van de in dit artikel genoemde beschermde inhoud te kopiëren, te publiceren, te reproduceren, te bewerken, te verspreiden, te verhuren, publiekelijk bekend te maken, over te dragen aan derden of op enige andere wijze commercieel te exploiteren.
Dit verbod omvat ook het verwijderen, wijzigen of onzichtbaar maken van auteursrechtvermeldingen, merken of andere aanduidingen van herkomst die op de website worden weergegeven.
Bij (vermoede) inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van Uitgeverij Lannoo NV of derden behoudt Uitgeverij Lannoo NV zich het recht voor om alle noodzakelijke juridische maatregelen te nemen, inclusief het vorderen van schadevergoeding, het eisen van verwijdering van inbreukmakend materiaal en andere rechtsmiddelen zoals toegestaan onder het Belgische recht.
 

Artikel 14: Preventie namaak
Uitgeverij Lannoo NV biedt te allen tijde enkel producten aan die zijn aangekocht bij de originele fabrikanten en hun groothandelaars. Bij twijfel rond de echtheid van producten kan de Consument meer informatie en tips vinden op www.eccbelgie.be. Bij vermoeden van namaak kan de Consument steeds een klacht indienen via www.meldpunt.belgie.be/meldpunt.
 

Artikel 15: Privacy en gegevensbescherming
De persoonsgegevens die u aan ons verstrekt in het kader van uw bestelling of het gebruik van onze webshop worden verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving. Voor meer informatie over welke gegevens wij verzamelen, voor welke doeleinden wij deze gebruiken, hoe lang wij deze bewaren en welke rechten u heeft, verwijzen wij naar onze Privacy Policy, die beschikbaar is op onze website. Uitgeverij Lannoo NV behoudt zich het recht voor dit privacybeleid aan te passen. Gewijzigde bepalingen worden via de website of op een andere passende wijze bekendgemaakt.
 

Artikel 16: Klantenregeling & Geschillen
1. Bij eventuele klachten kan de Koper Uitgeverij Lannoo NV contacteren via [email protected] Uitgeverij Lannoo NV zal trachten de klacht binnen de 7 werkdagen te behandelen. 
2. Bij buitengerechtelijke regeling van het geschil tussen de Consument en de Professionele Verkoper is de Consumentenombudsdienst van de Federale Overheid bevoegd om elke aanvraag tot buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen te ontvangen. Deze zal op haar beurt de aanvraag ofwel zelf behandelen ofwel doorsturen naar een gekwalificeerde entiteit. De Consument kan de Consumentenombudsdienst bereiken via deze link: http://www.consumentenombudsdienst.be//nl 
3. Bij geschillen met een grensoverschrijdend karakter kan de Consument bovendien beroep doen op het Online Dispute Resolution platform van de Europese Unie via deze link: http://ec.europa.eu/odr. 
4. Ingeval het geschil niet opgelost geraakt, dan kan de Consument terecht bij Becom. Becom zal bemiddelen tussen de Consument en de Professionele Verkoper indien de klacht op het eerste zicht gegrond is. De Consument kan Becom bereiken via het klachtenformulier op https://becom.digital/nl/consumers-complaints of schriftelijk: Markiesstraat 1, 1000 Brussel, [email protected]. 
 

Artikel 17: Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken
1. Op overeenkomsten tussen Uitgeverij Lannoo NV en de Koper waarop deze Algemene Voorwaarden betrekking hebben, is Belgisch recht van toepassing, onverminderd het dwingend consumentenrecht van het land waar de Consument zijn woonplaats heeft.
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing. 
3. Bij geschillen zijn uitsluitend de rechtbanken van Gent, afdeling Brugge bevoegd, zij het dat in geval van een Nederlandse Consument tevens de rechtbank van diens woonplaats bevoegd zal zijn.  
 

Artikel 18: Aanvullende of afwijkende bepalingen 
Aanvullende dan wel van deze Algemene Voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de Koper zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de Koper op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.